算一算，开淘宝5个月了，马上也快到三钻了，遇上服装淡季，闲来无事，发表下心中感概，未开淘宝之前，一直认为卖家们动动手指头，舒服的坐到家里面就能挣钱，太阳晒不着，风雨打不着，真是羡慕啊！直到自己一试之后，才发现，大错特错！ 每天没日没夜上传修改数据，直通车推广，查看同类竞争情况，眼花了，视力下降了，皮肤粗造了，容颜推毁了，更可恨的是遇到极品买家和中差评带来的精神推残！恨啦！ 我相信大多数卖家应该跟我一样想法，身体累了不要紧，可心累了才是真的好累！

说到中差评，这里我想讲讲两个关于评价的故事，希望能给一些卖家带来帮助！

事例一：

一客人买了一款韩版母女装，因为衣服是韩版的，款式较宽松，所以尺码也偏大，但从模特穿着效果明显能看出衣服是偏大的，也在尺寸表处有提示：

这位客人当时也没有任何沟通就拍了，过几天收到货了之后就在旺旺上给我发了信息：

之后就没有任何回复，下午在评价管理中就看到一朵大大的黄花，评语是：衣服大得吓人！客人嫌邮费贵了，不愿意拿9元来换一件合适的衣服，宁愿穿着不合身的衣服然后赌气的来给个中评！然后我便打电话过去跟客人沟通：

“您好！这里是亲子装服饰网店，亲，您买的那件衣服大了给您换一下吧，不能给中评哦，衣服质量没有问题的。”

话没说完，客人那边“我现在很忙，在上班”

“哦哦，那我晚点给您打”

“嘟。。。”没等我最后面那句说完，已挂了。

过了两三天，刚好那天是周末，我又不死心给这位客人打过去：

“您好，我是亲子装网店，请问现在有时间沟通一下吗？”

“烦不烦啊，不就是一个评价吗，我现在很忙”

然后又挂了， 我心想，怎么老是说忙，找借口的吧，又打一个：

“你这人有毛病吧”又挂了

居然骂人了！气啊~！估计再打还是骂人吧，哼，那我就发短信！心里想估计这个评价是没希望改过来了，遇到让人棘手的买家了！

“是我的问题，我承担责任，但现在亲是在恶意中差评，并且不给沟通的机会，如果和平解决不了问题，我只能通过淘宝来介入解决了，给别人机会也是给自己机会，我们做淘宝很辛苦，希望亲能体谅！”

当时我也没有把握找淘宝能不能解决问题，只是吓唬她，以为短信也是有去无回，没想到，万万没想到！这个买家居然回信息了：

“你这是想和平解决的态度吗？说了开车在路上不方便接，你还拼命打，想我撞车是吧，搞不愣清的，很简单的一件事一定要用这种态度搞得我这么不爽，你爱咋样咋样！

她说她在开车，但之前电话里并没说开车，只是说忙，态度依然很恶劣。然后我又回：

“如果真是这样，那很抱歉，因为上次也打过亲的电话，亲也是一句很忙就挂了，所以刚才才会多打了几次，没有恶意，只希望您能给一次沟通的机会”

等了几分钟没回，我又发一条：

“既然是顾客那么也是朋友，开店这么久未与任何人闹僵过，我想这也不是彼此所希望的，对吗？关于什么投诉这也不是我的风格，能饶人处且饶人，大家能相识也是缘份，希望亲手下留情，日后再来，必有优惠相报”

这个短信发完等了很久，没有回，以为客人不理我了，也没再发，没想到奇迹来了！

“晚上有时间改，以后也不会再买了”

“谢谢了，祝您开心”

客人答应改了，改的原因呢，估计一半是我的短信打动，另一半也是自己本来就不占理，真是一个脾气不小的客人，但后面总算是改过来了！舒了一口气！ 

-----------------------------------------------------------------------

事例二：

像往常一样，批量评价之后再习惯性的看有没有中差评，也不是害怕中差评，毕竟没做过亏心事，也算得上是诚信卖家，问心无愧！但中差评永远不会少的，有淘宝的地方就一定有中差评！

中评还是来了，这个中评没有任何沟通就给了，一看衣服，特价的，两件赚了她七元，七元卖了个中评回来！ 也没有查到聊天记录，客人也是没有沟通拍的，于是还是打电话过去：

“您好，这里是亲子装服饰网店，看到您的评价，衣服不太满意是吧，请问什么问题呢”

“衣服白色不是纯白的，有点带蓝色”，

“亲当时收到货不满意应该跟我们沟通的，本店是七天无理由退换店铺，有问题一定给您退换的！”

“跟您们沟通也没用，你们经常是找各种理由不给退换啊”

“亲都没有沟通怎么知道呢”

“那现在怎么办，我都洗过穿过一次了，你们还给退吗”

“亲要拍个照片过来哦，如果确实色彩不同，我们会给您退”

“那好吧，晚上我回家了弄”

“好的，那您晚上上线了请给我发信息”

到了晚上，一直没见她上线，怕打电话不方便，于是我给客人发短信过去：

“您好，麻烦您有空登淘宝，希望跟您沟通一下！”

“您的手机可以收彩信吗？”

“可以的”

“你应该是找代发货的吧？不可能发货时没有看出颜色的问题”

“是的，这个品牌是代理的，而且很微利，两件赚了您7元，本店也是诚信做生意，当时您收到货有问题一定会给您退换并承担邮费，并给每单买了运费险，如像您说的找各种理由不给退的话我也不会每月花几十元给客人买运费险了”

“嗯，看到这条短信，我相信你是很负责任的卖家”

然后彩信发过来了，说实话我真看不出有颜色色差，但也不能一口否定是客人看错了，我也不知道客人是好是坏，是对是错，还是带着何种目的，于是我试探性的沟通：

“看照片确实看不出有带蓝色哦，亲这款衣服现在也洗了穿过了，公司肯定不给我退了，您看还能穿不，能穿我补偿您10元处理费，您看怎么样？”

“是很淡的蓝，有点像在酒吧穿白衣服反光的蓝那样”

“我也相信亲应该是有问题才不太满意，您看还能穿不？”

“我当居家服穿了，因为我觉得价格也不贵，没必要浪费邮费，希望下次在您店能买到质量好一点的衣服。”

“谢谢亲的包容并不计前嫌还能继续支持本店！这个品牌从秋装开始决定不做了，以后只卖有质量并且漂亮的亲子装，并如实告知衣服质量！评价就麻烦您改一下了，并留言一下您的支付宝帐号，谢谢！”

“是不是重新评一次就可以了？邮费不用退了，你开店也不容易”

客人居然也不要我退钱，看来之前对她有点猜疑是我错了，这是一个善良的好买家！

“进入我的淘宝，评价管理，给他人的评价，点修改！那谢谢亲了，下次一定给您优惠哦！”
“好的”

“：）”

总结：

这就是关于我的两个评价的故事，也是开淘宝的辛酸史啊，作为卖家，为了维护店铺信誉，为了维持以后的长远发展，有的时候，我们不得不放低姿态，即使挨骂也要忍着，挨气也要受着！但请相信，生活是美好的，大部分买家也是善良的！只要您诚心诚意去沟通！一切都不是问题！

也希望部分买家们不要对卖家有偏见，认为买到有问题的衣服，卖家就会找各种理由不给退换的，这只是小部分，但大部分的卖家都是诚信的！因为但凡一个聪明点的卖家，他会为了长远发展而考虑，会珍惜每一个客人给出的评价，是不会自暴自弃的！